Wir sind ein innovativer Online-Händler für hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten.

Zur Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene und engagierte Leitung Kundenservice (w/m/d), die Verantwortung übernimmt, Prozesse gestaltet und ihr Team souverän führt.

Leitung Kundenservice E-Commerce (w/m/d)

Deine Aufgaben

Teamleitung & Kundenservice

Führung und Unterstützung unseres Kundenservice-Teams mit aktuell 3–4 Mitarbeitenden
Planung der täglichen Aufgaben und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
Ansprechpartner bei schwierigen Kundenanfragen, Reklamationen und Eskalationen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Operatives Tagesgeschäft

Verantwortung für das Tagesgeschäft im Kundenservice eines Onlinehändlers
Betreuung der Prozesse rund um Bestellungen, Zahlungen, Retouren und Kundenanfragen
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und IT
Betreuung von Händler- und Partneranfragen

Prozesse & Systeme

Optimierung und Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse
Pflege von Leitfäden und internen Dokumentationen
Arbeit mit CRM-, ERP- und Ticketsystemen
Unterstützung bei der Verbesserung digitaler Serviceprozesse

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
Gerne aus dem E-Commerce, Onlinehandel oder einem serviceorientierten Umfeld
Erfahrung in der Führung kleiner Teams von Vorteil, z.B. als Teamleiter Kundenservice / Customer Service (w/m/d) / Teamlead Customer Service E-Commerce (w/m/d)
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Office-Anwendungen
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on-Mentalität
Interesse an Motorrädern ist schön, aber keine Voraussetzung