Wir sind ein innovativer Online-Händler, spezialisiert auf hochwertige Motorradbekleidung und -zubehör. Unsere Mission ist es, passionierten Motorradfahrern erstklassige Produkte zu bieten und ihre Erlebnisse auf und abseits der Straße zu bereichern. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten

 

Kundenberater / Kundenbetreuung (w/m/d)

 

Deine Aufgaben in unserem Team

Kundenbetreuung & Servicequalität 

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden – am Telefon, per E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle.
• Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, kompetent und stets mit einem lösungsorientierten Ansatz.
• Du sorgst dafür, dass jeder Kontakt für unsere Kunden ein positives Erlebnis wird und trägst aktiv zu ihrer Zufriedenheit und Bindung bei.

 

Bearbeitung & Koordination:

• Du dokumentierst Kundenanliegen zuverlässig in unserem System und stellst sicher, dass alle Informationen vollständig und aktuell sind.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Logistik zusammen, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
• Du unterstützt bei Marketingaktivitäten, wie z. B. Kundenmailings oder Aktionen, und bringst kreative Ideen ein.

 

Kommunikation & Weiterentwicklung: 

• Du übernimmst Projektaufgaben innerhalb des Kundenserviceteams und arbeitest an der Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen, damit sie einen erfolgreichen Start bei uns haben.
• Du hältst dich über Produktneuheiten und interne Abläufe auf dem Laufenden, um stets kompetent beraten zu können.

 

Das bringst Du mit

• Du hast Erfahrung im Kundenservice, als telefonischer Kundenberater, Account Manager, Customer Success Manager, Kundenservice-Spezialist, Kundenbetreuer oder in einer vergleichbaren Position.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• Du bist ein echter Teamplayer, der gleichzeitig eigenverantwortlich arbeitet und Herausforderungen lösungsorientiert angeht.
• Du beherrschst die deutsche Sprache auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil.
• Der routinierte Umgang mit digitalen Anwendungen – von Office über Cloud-Tools bis hin zu Kommunikationsplattformen – gehört für dich zum Alltag.
• Motorräder und die passende Bekleidung sind Deine Leidenschaft? Perfekt – aber kein Muss!