Kundenberater / Kundenberaterin (m/w/d) für das Servicecenter
Voll- und Teilzeit | Standort: Koblenz
IHRE CHANCE ZUR MITGESTALTUNG
Ihre Chance zur maßgeblichen Mitgestaltung unserer Erfolgsgeschichte. Die Debeka BKK ist eine der am stärksten wachsenden gesetzlichen Kassen. Mit Ihrem Engagement helfen Sie uns, diesen Erfolgsweg für unsere Versicherten weiter zu gehen.
AUFGABEN DIE SIE ERWARTEN
- Erste Ansprechperson für unsere Versicherten, Arbeitgeberkunden und externe Partner zu allen Themen der gesetzlichen Krankenversicherung
- Eigenständige Korrespondenz (telefonisch, schriftlich, per Chat und persönlich) mit Versicherten und Partnern
- Verständliche und lösungsorientierte Erklärung auch komplexer Sachverhalte
- Eigenständige und abschließende Bearbeitung von Anliegen
- Zentrale Schnittstelle zwischen den Fachbereichen der Debeka BKK und innerhalb der Debeka-Gruppe
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Arbeitsabläufe
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens nach erfolgreicher Einarbeitungsphase im Rahmen der gültigen Regelungen
FÄHIGKEITEN DIE SIE MITBRINGEN
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, medizinischen oder sozialversicherungsrechtlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Kenntnisse in der gesetzlichen Krankenversicherung
- Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten und Wissen sicher anzuwenden
- Hohes Maß an Stressresistenz sowie die Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Situationen den Überblick zu behalten
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich und klar zu vermitteln
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie aktives Zuhören
- Einsatz nach einem wechselnden Schichtplan innerhalb unserer regulären Servicezeiten
- Flexibilität sowie Bereitschaft, bei Bedarf kurzfristig einzuspringen
ARBEITEN BEI DER DEBEKA BKK
