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Kundenbetreuer Gewerbekunden (Abrechnung & Service) (m/w/d)
Kundenservice / Service Center Leipzig / Vollzeit / iCS00219

Willkommen beim ista Customer Service

Guter Kunden­service ist uns wichtig. Als Tochter­gesell­schaft von ista verant­worten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Haus­verwaltungen, Wohnungs­gesell­schaften und Eigent­ümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quer­ein­steiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unter­nehmens, flache Hierarchien und eine offene Feed­back­kultur. Gleich­zeitig profitierst du von den Vor­teilen eines inter­nationalen Konzerns in einer krisen­sicheren Branche.

Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung will­kommen. Wir sind stolz, Teil eines viel­fältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unter­stützen uns gegen­seitig. Besonders die Verein­barkeit von Privat­leben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellen­wert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Mög­lichkeit bieten, sich weiter­zubilden und weiter­zuentwickeln.

Das erwartet dich bei uns

  • Du betreust deinen eigenen Stamm aus Gewerbekund:innen (B2B / B2C) rund um unser Produkt- und Dienstleistungsportfolio.
  • Du bearbeitest Kundenanfragen fallabschließend über alle Eingangskanäle hinweg – schriftlich wie telefonisch – und berätst kompetent zu Service-, Gerätetechnik-​ und Abrechnungsfragen.
  • Die Verarbeitung der vom Kunden eingereichten Kosten- und Nutzerdaten gemäß der Heiz- und Betriebskostenverordnung gehört zu deinen täglichen Hauptaufgaben.
  • Relevante Stammdaten und Vorgänge dokumentierst und pflegst du sorgfältig in unseren Systemen.
  • Du arbeitest eng und regelmäßig mit internen Schnittstellen und Standorten zusammen, z. B. mit GeräteCentern, Vertrieb, Projektingenieuren und Servicepartnern.
  • Du übernimmst die Steuerung, Disposition und Betreuung unserer ista Servicepartner.
  • Im Tagesgeschäft arbeitest du mit technischen Planungsunterlagen und Messkonzepten.
  • Du bist zuständig für die Materialwirtschaft, inklusive Bestandsführung und Inventur.
  • Darüber hinaus stellst du die Einhaltung unserer Qualitätsstandards in allen relevanten Prozessen sicher und begleitest den Liegenschaftsaufbau während der Erstausstattung – inklusive der Sicherstellung einer termingerechten Erstabrechnung.

Das bringst du mit

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Idealerweise verfügst du über Kenntnisse in der Wohnungswirtschaft oder Erfahrung in der Verwaltung bzw. Abrechnung von Liegenschaften – alternativ bringst du die Motivation mit, dich in diese Themen einzuarbeiten.
  • Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus.
  • Der sichere Umgang mit MS Office ist für dich selbstverständlich; SAP-​Kenntnisse sind von Vorteil.
  • Technische Zusammenhänge interessieren dich – erste Erfahrungen mit Messkonzepten oder Kenntnisse aus dem Bereich Heizung / Sanitär sind wünschenswert, aber kein Muss.
  • Du arbeitest strukturiert und selbstständig, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und bringst eine gute Zahlenaffinität mit.
  • Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität sowie Freude an der Lösung komplexer Fragestellungen runden dein Profil ab.
  • Du bist offen für flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Servicezeiten (8:00–20:00 Uhr) sowie gelegentliche Samstagsarbeit.

Das bieten wir dir

  • Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.
  • Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
  • Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.
  • Bei uns bekommst du ein Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.
  • Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
  • Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-​Anschluss.
  • Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.

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Daniel Simmen
Luxemburger Straße 1 | 45131 Essen
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