Als einer der weltweit führenden Anbieter von Eyewear, Seh­hilfen und Freizeit­optik fokussiert sich Eschen­bach Optik seit jeher darauf, die Lebens­qualität und -freude der Menschen durch optische Produkte zu ver­bessern. In der Nürnberger Firmen­zentrale kümmern sich rund 300 engagierte Mit­arbeiterinnen und Mitarbeiter auf höchstem Kompetenz­niveau genau darum. Eschenbach bietet Produkte mit der best­möglichen Kombination aus Design und Funktion auf dem inno­va­tivsten Stand der Technik und setzt auf diese Weise Maß­stäbe in der Optik­branche.

Ab sofort suchen wir einen

First-Level-Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

• Entgegennahme und priorisierte Weiter­leitung von Support­anfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticket­system
• Erste Fehlerdiagnose und Lösung einfacher Probleme bzw. Weiter­leitung an den Second-Level-Support
• Benutzerunterstützung bei Standard­anwendungen und IT-lnfra­struktur (PCs, Betriebs­systeme, MS-Office-Anwendungen, Peripherie)
• Dokumentation von Störungen, Lösungs­wegen und Status
• Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereit­stellung von Endbenutzer­systemen
• Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungs­management gemäß Sicherheits­richt­linien
• Eskalation von komplexen Vorfällen an Fach­abteilungen und Nach­verfolgung der Lösung
• Monitoring von Service Level Agreements (SLAs) und Bericht­erstattung über Kennzahlen
• Erstellung von Statistiken und Präsentationen
• Operating
• Allgemeine Verwaltungs­aufgaben 

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kauf­männische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit
• Du verfügst über Grund­kenntnisse in Windows- / macOS-Betriebs­systemen, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerk­konzepten
• Du arbeitest strukturiert und selbst­ständig, verfügst über eine ausgeprägte Analyse­fähigkeit und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten
• Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
• Du besitzt gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse 

• Betriebliche Alters­vorsorge
• Moderne Büros
• Mitarbeiter­rabatte
• Flexible Arbeits­zeiten
• Bike-Leasing
• Eschenbach-Card

Dich erwartet eine abwechslungs­reiche Tätig­keit in einem tollen Team. Wir freuen uns auf Deine aussage­kräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebens­lauf, Zeugnisse, Zertifikate etc.) mit Angabe Deiner Gehalts­vorstellung und Deines frühest­möglichen Eintritts­termins, bevorzugt über unser Online-Tool.

Dein Kontakt:

Altina Shala
Personalmanagement
Mail: bewerbung@eschenbach-optik.com

Eschenbach Optik GmbH
Fürther Straße 252 | D-90429 Nürnberg
www.eschenbach-optik.de