Bild des Campus der Universität Trier

Die Universität Trier betreibt gesell­schaftlich relevante Forschung und Lehre am Puls der Zeit: mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Inter­disziplinarität und Diversität. Der Mensch und seine Beziehung zu Gesell­schaft, Recht, Wirtschaft und Umwelt stehen dabei im Mittel­punkt. Mit über 10.000 Studierenden und rund 2.000 Beschäftigten gehört die Universität Trier zu den größten Arbeit­gebern in der europäischen Grenz­region Trier. Kurze Wege auf einem grünen Campus, ein lebendiges akademisches Leben und eine aufgeschlossene Arbeits­kultur bieten viele Möglich­keiten, Dinge zu bewegen.

Im Zentrum für Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie (ZIMK) ist zum nächstmöglichen Zeit­punkt folgende Stelle zu besetzen:

1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d)
(Entgeltgruppe 9b TV-L, 100 %, unbefristet)

Das ZIMK ist als zentrale Einrichtung der Universität Trier das Kompetenz- und Dienstleistungszentrum für die Versorgung mit Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie. Wir betreiben die informations­technische Infrastruktur, wie z. B. E-Mail- und Web-Services, Server, Netzwerk oder IT-Arbeitsplätze, und leisten IT-Projektunterstützung, IT-Support sowie Softwareentwicklung. Wir sorgen campusweit für einen sicheren, stabilen und nachhaltigen Einsatz der IT-Ressourcen.

Diese Aufgaben erwarten Sie

  • 1st- & 2nd-Level-Support sowie Problem-Management
  • Unterstützung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender (1st- / 2nd-Level-Support)
  • Aufbau und Übernahme des Problem-Managements
  • Betreuung von PC-Arbeitsplatzsystemen / Modern Workplace
  • Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, Workarounds oder Known Errors 
  • Organisation und Koordination von Anfragen und Aufgaben

Das erwarten wir von Ihnen

Neben einer einschlägigen abgeschlossenen Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker*in [m/w/d]) oder einer mehrjährigen einschlägigen Berufserfahrung erwarten wir von Ihnen:

  • Erfahrung in der Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen
  • Erfahrung im Bereich des Anwendersupports (1st- / 2nd-Level)
  • Erfahrung mit den Abläufen Incident- und Problem-Management, Service-Request-Fulfillment 
  • organisatorisches Geschick, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
  • eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein freundliches, sicheres Auftreten
  • selbstständige Arbeitsweise, gute Auffassungsgabe und Teamfähigkeit
  • gerne Zertifizierungen im IT-Service-Management, z. B. ITIL Foundation
  • kommunikative Kompetenz und Bereitschaft zum lebenslangen Lernen 

Unser Angebot

Wir bieten eine vielseitige und verant­wortungs­volle Tätig­keit an der Schnitt­stelle zwischen Wissen­schaft und Administration auf einem grünen, inter­nationalen Campus mit guter Anbindung in die Region sowie

  • flexible Arbeitszeit­modelle
  • ein umfangreiches Fortbildungs­angebot
  • einen sicheren Arbeitsplatz im öffent­lichen Dienst mit betrieb­licher Alters­vorsorge für Angestellte
  • ein internationales, universitäres Arbeits­umfeld
  • eine familiengerechte Hochschule mit Ferien­betreuungs­angeboten
  • die Nutzung einer großen Universitäts­bibliothek
  • Vergünstigungen bei Hochschul­sport und Mensa
  • eine Jahressonder­zahlung nach Tarif­vertrag
  • Corporate Benefits

Die Stelle ist teilzeitgeeignet. Schwer­behinderte und ihnen nach § 2 Abs. 3 SGB IX gleichgestellte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berück­sichtigt (bitte Nachweis beifügen).

Wir freuen uns auf Ihre digitale Bewerbung (bitte alle Unter­lagen gesammelt in einer einzigen PDF-Datei, Datei­größe von höchstens 7 MB). Wir bitten um Beachtung, dass ein Herunter­laden von Bewerbungs­unterlagen von externen Portalen aus Gründen der Daten­sicherheit nicht erfolgt. Im Falle einer Bewerbung in Papier­form bitten wir Sie, Ihre Bewerbungs­unterlagen nicht in Mappen oder Hüllen und auch nur als unbeglaubigte Kopien vorzu­legen, da die Unter­lagen nicht zurück­gesandt, sondern datenschutz­gerecht vernichtet werden. Näheres zur Verarbeitung Ihrer personen­bezogenen Daten entnehmen Sie bitte den Datenschutz­hinweisen für Bewerbungs­verfahren nach Artikel 13 DSGVO auf unserer Homepage.